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Nadie se acuerda de lo que dijiste, pero todos recuerdan cómo los hiciste sentir. La regla #1: . Usa preguntas abiertas (¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?). Por ejemplo, en lugar de "¿Te gustó la película?", pregunta "¿Qué fue lo que más te sorprendió de la película?".